A Maria Vai Com Todas preza pelo respeito e satisfação das suas clientes. Todas as nossas peças são confeccionadas artesanalmente e passam por um rigoroso controle de qualidade antes do envio.
Mesmo assim, se for necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos a legislação vigente (Lei nº 8.078/90 — Código de Defesa do Consumidor) com transparência e carinho.
Após o recebimento do pedido, você tem até 7 dias corridos para solicitar a troca ou devolução.
Para solicitar, acesse a central de trocas/devoluções pelo link: Solicitação de Troca e Devolução.
Sua solicitação será analisada em até 72 h úteis.
Solicitações feitas por WhatsApp ou Direct no Instagram não serão aceitas.
Caso seja identificado defeito de fabricação ou envio incorreto, o frete de ida e volta será por nossa conta.
Para trocas por motivo de tamanho, forma ou preferência, os custos de frete de ida e volta serão por conta da cliente.
As peças trocadas devem estar:
Sem sinais de uso;
Sem odor;
Sem lavagem;
Sem pelos de animais;
Sem modificações ou danos;
Com etiquetas originais e intactas.
Após aprovação da troca, será enviada uma etiqueta de postagem.
O prazo para postagem é de até 5 dias corridos a partir do recebimento da etiqueta.
Após esse prazo, a etiqueta perde a validade automaticamente e o frete gratuito é cancelado.
Em compras realizadas fora de estabelecimento físico, você exerce o direito de arrependimento nos termos do Código de Defesa do Consumidor, ou seja, dentro de 7 dias corridos após o recebimento da compra.
Após esse prazo, infelizmente não será possível realizar devolução com base no arrependimento.
A devolução requer o envio da peça de volta, com frete por conta da cliente, salvo nos casos em que for identificada falha por nossa parte.
Após o recebimento da peça em nosso ateliê e aprovação na análise (peça sem uso, odor, lavagem, pelos de animais ou modificações), o reembolso será liberado em até 30 dias.
Em pagamentos por cartão de crédito, o estorno pode levar até duas faturas para constar na operadora.
Devido à natureza íntima das peças de lingerie, trocas ou devoluções somente serão aceitas se as seguintes condições forem atendidas:
A peça estiver com etiquetas intactas, não utilizada, sem vestígios de uso, lavagem, pelos de animais ou odor;
A solicitação ocorrer dentro dos prazos mencionados acima;
Em caso de devolução por arrependimento ou troca por tamanho, a peça deve permitir a revenda em perfeito estado.
Em caso de defeito de fabricação, há a garantia legal, independentemente da razão, conforme o art. 26 do CDC.
Em qualquer caso, se a peça for enviada fora dos prazos ou em condições que impeçam a revenda, a solicitação será desconsiderada, e a peça será remetida de volta à cliente, sem estorno ou troca.
A não postagem dentro do prazo da etiqueta de troca implica a renúncia ao direito de frete gratuito — se ainda desejar trocar, o envio fica por conta da cliente.
Esta política pode ser revista a qualquer momento. Qualquer modificação válida será aplicada a pedidos efetuados após a data de publicação da nova versão.
Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp oficial disponível em nosso site.
