A Maria Vai Com Todas preza pelo respeito e satisfação das suas clientes. Todas as nossas peças são confeccionadas artesanalmente e passam por um rigoroso controle de qualidade antes do envio.
Mesmo assim, se for necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos a legislação vigente (Lei nº 8.078/90 — Código de Defesa do Consumidor) com transparência e carinho.
Após o recebimento do pedido, você tem até 7 dias corridos para solicitar a troca ou devolução.
Para solicitar, acesse a central de trocas/devoluções pelo link: Solicitação de Troca e Devolução Sua solicitação será analisada em até 72 h úteis.
Solicitações feitas por WhatsApp ou Direct no Instagram não serão aceitas.
Caso seja identificado defeito de fabricação ou envio incorreto, o frete de ida e volta será por nossa conta.
Para trocas por motivo de tamanho, forma ou preferência, os custos de frete de ida e volta serão por conta da cliente.
As peças trocadas devem estar sem sinais de uso, sem odor, sem lavagem, sem pelos de animal e sem modificações.
Após aprovação da troca, será enviada uma etiqueta de postagem. O prazo para postagem é de até 5 dias corridos a partir do recebimento dessa etiqueta. Após esse prazo, a etiqueta perde validade automaticamente e o frete gratuito é cancelado.
Em compras realizadas fora de estabelecimento físico, você exerce o direito de arrependimento nos termos do Código de Defesa do Consumidor ou seja, dentro de 7 dias corridos após o recebimento da compra.
Após esse prazo, infelizmente não será possível realizar devolução com base no arrependimento.
A devolução requer o envio da peça de volta, com frete por conta da cliente, salvo nos casos em que for identificada falha por nossa parte.
Após o recebimento da peça em nosso ateliê e aprovação da análise (peça sem uso, odor, lavagem, pelos ou modificações), liberaremos o reembolso em até 30 dias. Em pagamentos por cartão de crédito, o estorno pode levar até duas faturas.
Devido à natureza íntima das peças de lingerie, trocas ou devoluções somente serão aceitas se as seguintes condições estiverem satisfeitas:
A peça estiver com etiquetas intactas, não utilizada, sem vestígio de uso ou lavagem;
A solicitação ocorrer dentro dos prazos mencionados acima;
Em caso de devolução por arrependimento ou troca por tamanho, a peça deve permitir a revenda em perfeito estado.
Em caso de defeito de fabricação há a garantia legal, independentemente da razão, conforme o CDC (art. 26).
Em qualquer caso, se a peça for enviada fora dos prazos ou em condições que impeçam a revenda, a solicitação será desconsiderada e a peça será remetida de volta à cliente, sem estorno ou troca.
A não postagem dentro do prazo da etiqueta de troca implica a renúncia ao direito de frete gratuito para troca se ainda desejar trocar, o envio fica por sua conta.
Esta política pode ser revista a qualquer momento. Qualquer modificação válida será aplicada a pedidos efetuados após a data de publicação da nova versão.
Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp oficial disponível em nosso site.
