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Política de Troca e Devolução

Devolução fácil, do seu jeito.

Quer devolver ou trocar algum item? Estamos aqui para facilitar sua experiência!

A Maria Vai Com Todas preza pelo respeito e pela satisfação das suas clientes. Todas as nossas peças são confeccionadas artesanalmente e passam por um rigoroso controle de qualidade antes do envio. Mesmo assim, se for necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos a legislação vigente (Lei nº 8.078/90 — Código de Defesa do Consumidor) com transparência e carinho.

COMO PROCEDER (EXCLUSIVO PARA PEDIDO ONLINE)

Fez uma compra online e o produto não serviu? Não gostou do tamanho ou se arrependeu da compra? Siga as instruções abaixo.

  • Envie um email com o título: Solicitação de Troca ou Devolução | Número do pedido para [email protected];
  • Sua solicitação será analisada em até 72h úteis;
  • Solicitações feitas por WhatsApp ou Direct no Instagram não serão aceitas;
  • Após aprovação, será enviada uma etiqueta de postagem;
  • O prazo para postagem é de até 5 dias corridos a partir do recebimento da etiqueta. Após esse prazo, a etiqueta perde a validade automaticamente e o frete gratuito é cancelado.

Opções Disponíveis

  • Troca: por tamanho, forma, preferência ou defeito;
  • Devolução (Direito de Arrependimento): reembolso conforme o método de pagamento original, dentro do prazo legal.

Quem paga o frete

  • Defeito de fabricação ou envio incorreto: frete de ida e volta por nossa conta;
  • Troca por tamanho, forma ou preferência: frete de ida e volta por conta da cliente;
  • Devolução por arrependimento: frete por conta da cliente, salvo falha comprovada da nossa parte.

CONDIÇÕES PARA ACEITAÇÃO

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve estar:

  • Sem sinais de uso;
  • Sem odor;
  • Sem lavagem;
  • Sem pelos de animais;
  • Sem modificações ou danos;
  • Com etiquetas originais e intactas.

Caso algum dos requisitos não seja cumprido, a solicitação poderá ser recusada e a peça será remetida de volta à cliente, sem estorno ou troca.

PRAZOS

  • Solicitação de troca ou devolução: até 30 dias corridos após o recebimento do pedido;
  • Análise da solicitação: até 72h úteis;
  • Postagem após aprovação: até 5 dias corridos a partir do recebimento da etiqueta;
  • Reembolso: até 30 dias após o recebimento e aprovação da peça em nosso ateliê;
  • Defeito de fabricação: garantia legal conforme art. 26 do CDC, independentemente do prazo padrão.

FORMA DE PAGAMENTO E PRAZOS

  • O reembolso é liberado em até 30 dias corridos após o recebimento e aprovação da peça em nosso ateliê;
  • Cartão de Crédito: o estorno pode levar até 2 faturas para constar na operadora.

CANCELAMENTO APÓS A FINALIZAÇÃO DO PEDIDO ONLINE

Não é possível solicitar o cancelamento após a conclusão do pedido em nosso site. Você tem a opção de recusar a compra no recebimento ou receber e solicitar a devolução dentro do prazo, para assim seguirmos com o processo.

PRODUTOS COM DEFEITO

  • Em caso de defeito de fabricação, há garantia legal independentemente da razão, conforme o art. 26 do CDC;
  • Entre em contato pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp oficial disponível em nosso site;
  • Relate o problema e envie fotos, se possível;
  • Após o recebimento da peça em nosso ateliê, ela passará por análise de qualidade;
  • Nesses casos, o frete de ida e volta é por nossa conta.

ESPECIFICIDADES PARA LINGERIE (USO ÍNTIMO)

Devido à natureza íntima das peças de lingerie, trocas ou devoluções somente serão aceitas se:

  • A peça estiver com etiquetas intactas, não utilizada, sem vestígios de uso, lavagem, pelos de animais ou odor;
  • A solicitação ocorrer dentro dos prazos mencionados acima;
  • Em caso de devolução por arrependimento ou troca por tamanho, a peça permitir a revenda em perfeito estado.

Em caso de defeito de fabricação, aplica-se a garantia legal, conforme o art. 26 do CDC.

CONDIÇÕES GERAIS

  • Se a peça for enviada fora dos prazos ou em condições que impeçam a revenda, a solicitação será desconsiderada e a peça devolvida à cliente, sem estorno ou troca;
  • A não postagem dentro do prazo da etiqueta implica a renúncia ao direito de frete gratuito — se ainda desejar trocar, o envio fica por conta da cliente;
  • Esta política pode ser revista a qualquer momento. Qualquer modificação válida será aplicada a pedidos efetuados após a data de publicação da nova versão.

SEGURANÇA E TRANSPARÊNCIA NO PROCESSO

A Maria Vai Com Todas conduz todo o processo de troca e devolução pautada nos princípios da boa-fé, transparência e respeito à cliente, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor. Os prazos e regras estabelecidos nesta política aplicam-se de forma uniforme a todas as clientes, assegurando previsibilidade, equidade e qualidade no atendimento.

Dúvidas?

Fale com a nossa equipe:

 

Mais do que lingerie. Uma história feita por mulheres.

A Maria Vai Com Todas nasceu do sonho de criar lingeries que valorizassem mulheres reais, sem abrir mão do conforto, da qualidade e da beleza.

Cada peça é produzida em nosso ateliê, com atenção aos detalhes, modelagem pensada para vestir do P ao G4 e acabamentos feitos para durar. Acreditamos que uma lingerie não muda apenas a forma de vestir, mas também a forma como uma mulher se sente.

Hoje, milhares de clientes em todo o Brasil fazem parte dessa história, escolhendo uma marca que produz com carinho, respeito e compromisso em entregar peças que unem conforto, sensualidade e autoestima.

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